Bonus · Hela arbetsgruppen
Kunden som förtjänar lyx
Skillnaden mellan en svindyr klädbutik och en billig är inte bara kvaliten på kläderna (kan ju t.o.m. vara samma…) — utan hur man blir bemött. Om du utgår ifrån att varje kund du möter förtjänar lyx, hur kan du få den att känna sig "lyxigt" sedd?
"Tänk om den första minuten inte är en transaktion, utan en gest."
1
Blunda i 30 sekunder
Be de andra i gruppen blunda i 30 sekunder och tänka sig en kund som de möter — kanske stressad, osäker eller tveksam.
2
Ställ tre frågor – sakta
Be dem fortsätta se kunden framför sig medan du långsamt frågar:
- · Vad hoppas den kunden att vi inte ska göra?
- · Vad hoppas den kunden att vi ska förstå?
- · Vilken liten sak kan vi göra som får kunden att känna sig lyxigt sedd?
3
Dela i par eller smågrupp
Dela sedan i par – eller en mindre grupp på fyra – om vad ni tänkte på.
Det är ofta i det egna svaret som idéerna till konkreta förändringar i bemötandet dyker upp.